Como criar um template de Utilidade para iniciar o atendimento
Aprenda, passo a passo, a criar a primeira mensagem do atendimento. Ela funciona de manhã, à tarde ou à noite.
🧒 Explicação bem simples
Pense assim: a porta da conversa fica fechada depois de 24 horas. O template aprovado pela Meta é a chave usada para chamar o cliente. Quando o cliente responde, a porta abre e o atendimento pode continuar.
📌 Quando esse template deve ser usado?
Se o cliente não manda mensagem há mais de 24 horas, a empresa não pode escrever qualquer mensagem para ele. Primeiro, precisa enviar um template que a Meta já aprovou.
Este modelo foi criado para iniciar contatos operacionais relacionados a:
✅ Template sugerido
Categoria: Utilidade
Nome do template: atualizacao_servico_cliente
Idioma: Português (Brasil) — pt_BR
Cabeçalho: nenhum
Corpo da mensagem:
Exemplo da variável:
{{1}} = Maria — nome do cliente
{{2}} = sua ordem de serviço — assunto verdadeiro do contato
Botão de resposta rápida:
{{2}} deve receber um assunto real, como “sua ordem de serviço”, “seu pagamento” ou “a atualização do seu cadastro”.{{2}} qual é o assunto verdadeiro. A decisão final é sempre da Meta.🛠️ Passo a passo dentro da Meta
🔗 Abra o Meta Business Suite. Entre com um usuário administrador e escolha a empresa correta.
Clique em Todas as ferramentas e depois em WhatsApp Manager. Se aparecer mais de uma conta, escolha a que está ligada ao SMSNET.
No menu lateral, clique em Modelos de mensagem ou Message templates. Depois, clique em Criar modelo.
Selecione a categoria Utilidade, informe o nome
atualizacao_servico_cliente e escolha Português (Brasil).Copie o texto verde mostrado acima. Troque [NOME DA EMPRESA] pelo nome da sua empresa. Não apague
{{1}} nem {{2}}.Para
{{1}}, escreva Maria. Para {{2}}, escreva sua ordem de serviço. São apenas exemplos usados na análise.Escolha Resposta rápida e cadastre o botão Continuar atendimento.
Revise as informações e clique em Enviar. Aguarde o status mudar para Aprovado antes de tentar utilizar o modelo.
📲 Como utilizar no SMSNET
- Abra a conversa do cliente no SMSNET.
- Quando a janela de 24 horas estiver fechada, escolha a opção de enviar um template.
- Selecione
atualizacao_servico_cliente. - Confira se o idioma selecionado é
pt_BR. - Preencha
{{1}}com o primeiro nome do cliente. - Preencha
{{2}}com o assunto verdadeiro do contato. - Confira a prévia e envie.
- Quando o cliente responder ou tocar em Continuar atendimento, prossiga com o assunto normalmente.
Fluxo completo
1. A empresa envia o template → 2. o cliente toca no botão ou responde → 3. a janela de 24 horas abre → 4. o atendente continua a conversa.
⚠️ Cuidados para permanecer como Utilidade
- Envie somente para clientes que já possuem serviço, contrato, cadastro ou atendimento com a empresa.
- Não acrescente promoções, descontos, ofertas ou propaganda ao template.
- Não altere a mensagem aprovada no momento do envio.
- Escreva na variável
{{2}}um assunto operacional verdadeiro. - Não envie repetidamente se o cliente não responder.
- Mantenha registrada a autorização do cliente para receber mensagens da empresa pelo WhatsApp.
❓ Se o template aprovado não aparecer no SMSNET
Atualize ou sincronize a lista de templates da conta do WhatsApp. Caso essa opção não apareça no painel, informe ao suporte do SMSNET:
- Nome do template:
atualizacao_servico_cliente - Idioma:
pt_BR - Número do WhatsApp conectado.
- Nome da conta do WhatsApp Business.
🔗 Links oficiais da Meta
- 🔗 Abrir o Meta Business Suite
- 🔗 Como criar templates de mensagem
- 🔗 Diretrizes e categorias dos templates
- 🔗 Informações sobre cobrança do WhatsApp Business
Conteúdo revisado em 11 de agosto de 2026. A Meta pode alterar suas regras, preços e nomes dos menus. Consulte sempre a documentação oficial.
Agora é só enviar o template para a Meta, esperar a aprovação e depois selecioná-lo no SMSNET.
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